上书房信息咨询开展某物业满意度调查项目
2021-12-22 15:21:58
- 近日，上书房信息咨询受某地产物业管理公司委托，针对其江苏地区服务的各小区物业满意度情况进行调研，希望通过此次了解到小区物业工作人员日常服务过程中存在的问题以及物业管理过程中不当的地方，以便于不断提升后续的物业服务水准，提高业主满意度。
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- 江苏悦达集团有限公司（简称悦达集团），是盐城市属重点国有企业，是在我国改革开放大潮中发展成长起来的投资型产业集团。自1979年创业以来，经过40多年发展，目前境内外控股2家上市公司，拥有近4万名员工、资产总额700亿元，位列江苏前十强，被评为“中国 500 最具价值品牌”第123位， 品牌价值585.76亿元。
- 上书房信息咨询对于此次调研项目高度重视，决定采取入户访问为主，电话访问为辅的方式进行调研，确保调查可以真实反映业主呼声。
- 并帮助客户设计了具有针对性的调查问卷。本次调查均通过上书房独立第三方调查系统进行，该系统具备CATI和CAPI两种常用市场调查功能，本次采用CAPI功能的调研方式，访问员使用手机、平板等电子设备下载调研APP进行问卷调查，每份问卷完成后，可以立即将答题数据和现场录音通过网络回传到调研系统中，最后由质控员对此进行审核。
- 上书房信息咨询针对不同物业测评指标，此次调查内容涵盖了安全秩序管理、绿化清洁、维修服务、公共设备设施维护、投诉处理、社区文化活动以及疫情管控等十大重要指标。科学全面的了解业主的诉求差异，以便于后期改进服务。
- 物业满意度调研是上书房信息咨询核心业务，十多年以来，上书房信息咨询在国内外常用满意度调查模型基础上，针对写字楼物业满意度、酒店物业满意度、住宅物业满意度、公寓物业满意度等多种物业类型。采取多样的考核方式，从不同的角度，引导被访者深入思考目前物业服务存在的不足之处，并提出自身真实的想法以及建议。
- 上书房信息咨询通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。
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