停车难、卫生差等是物业服务企业在日常停车管理中经常遇到的问题。如何做好停车管理工作，使车辆有序进入、安全停放，减少事故、火灾应急处理等问题，是物业服务企业一直重点关注的问题。上书房信息咨询通过多年的物业行业研究咨询，结合物业的实际情况为大家提供物业停车场管理方法。

物业停车管理满意度低的原因分两类，一是工程设计，包括停车位大小、数量，停车场出入口等硬件方面问题；二是秩序维护，包括停车场进出、停车规范、地面卫生、空气质量等。

1-停车位少和车位窄如何解决？

目前国内比较多的老旧小区由于前期建设规划问题，停车位少、窄是普遍现象，加上国内汽车拥有量增加，导致停车位供不应求。为此建议物业服务企业可以通过配置车辆自动识别系统，优先提供车位给小区业主，临时车辆根据停车情况适时放行或禁止驶入。
此外，物业可以划分各类车辆，进行精细化停车管理工作。如上海某小区通过车辆类型划分，并根据不同时段划分不同收费标准，从而减少小区内的固定车位车主时常与临停车发生矛盾，且固定车位也半流通起来。

2-停车场环境卫生问题如何解决？

针对地下车库，建议物业安装诱导风机，从而调节车库通风模式及温度；此外，停车场出入口设置垃圾桶，减少垃圾乱扔现象。

对于水泥地面清扫，为避免干燥二次扬尘，可间隔进行湿润清洁，先使用地面清洗机或棉布拖把将地坪清洗干净并拭干。如果是环氧地坪的停车场，特别要避免重腐蚀性介质长时间浸泡地坪漆膜。

3-停车秩序维护，现场维护管理。

客户经常会抱怨乱停车的现象，为此我们建议物业公司一方面增加停车场导视系统的配置，让客户快速寻找空置车位停车；另外一方面，增加安保人员巡视频次，对现场停车引导和违停情况进行劝阻，保证现场停车秩序。

4-收费方式多样化，提升服务便捷性。

建议物业使用微信、支付宝等收费方式，在经济条件允许下可以开发小程序自助缴费功能，提高停车场进出效率；

5-定期收集用户停车满意度和意见建议。

建议物业公司可以通过第三方调研收集业主对停车场服务评价，以此进行针对性的提升改进；此外，通过用户调查收集用户对停车场使用意见建议，广纳意见才能更好地为业主们提供优秀的停车场服务。

示例：车位引导系统

停车场采用车位引导系统是能够引导车辆顺利进入目的车位的指示系统。一般情况是指在停车场引导车辆停入空车位的智能停车引导系统，由探测器对车位进行检测，通过显示屏显示空车位信息，司机通过该信息，实现轻松停车。主要适用于大、中型地下停车场，广泛用于政府办公楼、火车站和购物中心等公共停车场。

【作者】 上书房信息咨询中国物业企业研究中心

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