神秘顾客检测高端商城的服务动线
专家型神秘顾客在检测对象场所内进行消费或享受服务时，他们要做的不仅是进行直接观测和体验，还需要结合自身的研究积累，比起普通型和业余型神秘顾客，专家型神秘顾客产出的内容更具指导性。目前大多数高端商城都会聘请专家型神秘顾客对自身的动线设计进行考察。
上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司经营神秘顾客业务多年，专业的专家检测为客户提供了“旁观者清”的审核质检。
高端商场的服务动线
商场的动线大致为进入商场、购物、休闲、餐饮、离开商场等部分。在动线上，商场服务人员需要对处于不同动线上的顾客提供对应的服务。
动线上的人员服务
在进入商场接触点上，入口服务人员需要主动与顾客问好示意，解答顾客的疑问，提供给顾客应急物品等。
在商场内部，服务人员需要注意正在、购物、休闲、餐饮的顾客情况，及时解决顾客诸如问路、求助等需求，包括保洁人员。当然，如果保洁人员无法回答或解决顾客的问题，将其指引到能解决问题的人或地方，也算是可以接受的。切记不能出现保洁人员在工作时间内长时间看手机、没有听清顾客询问就胡乱回答或者指责顾客的行为，这些行为会破环商场的高端定位。
对于专门用于解答和解决顾客疑问和困难的服务台来说，人员的服务主动有礼和物资的充足是同等重要的。人员需要为顾客考虑，高效解决顾客问题，减少顾客在这方面要花费的时间。比如，顾客询问垃圾桶在哪里的时候，主动接过顾客的垃圾的处理方式要比告诉垃圾桶位置更贴心和人性化。
在离开商场时，服务人员需要及时道别，对于手提商品较多、行动不便等顾客，可以主动上前帮忙拎提，并送至其车辆处。
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