本文由上书房信息咨询（广州第三评估市场调查）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询(广东市场调查公司)神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

  酒店行业神秘顾客调查作为上书房信息咨询优势业务之一，公司15年来服务过深圳、杭州、上海、长沙、广州、北京在内全国多个城市300+个酒店企业客户，接受过包括商业型、度假型、长住型、观光型、经济型等多种酒店类型的神秘顾客调研委托，旨在帮助客户获取真实客观的反馈，为客户推动酒店高质量发展和做到更好的满足顾客需求提供可靠的数据依据，在创新性、行业操守及客户服务等方面赢得了广大客户的好评、信任与支持。

  上书房信息咨询执行酒店行业神秘顾客调研的一般流程

  1、确定研究目标：上书房信息咨询与客户明确调研目的和具体的暗访检查评分标准和指标，例如服务质量、客房设施、餐饮质量等。

  2、选择神秘顾客：通过上书房信息咨询 自有的庞大神客资源库筛选符合条件的神秘顾客。

  3、分配调研任务：上书房信息咨询专属项目组提前制定详细的调研任务要求、组织神秘顾客培训，规划时间安排，将神秘顾客分配到客户旗下酒店进行暗访。

  4、执行神秘顾客暗访：神秘顾客按照预设的调研任务要求入住酒店，体验包括前台接待、客房住宿、餐饮消费等环节，通过拍摄照片、视频和录音等方式进行数据采集记录。

  5、暗访结果填写与汇报：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录评价和观察结果，着重描写体验过程中的感受和不足之处。

  6、数据分析与整理：上书房信息咨询将收集到的数据进行整理和分析，以得出客观、可靠的调研结果。

  7、编写调研报告：根据客户需求，上书房信息咨询通过分析数据结果，撰写详细的调研报告。报告包括但不限于对服务质量、客房设施、餐饮质量等方面的评价和建议。

  8、反馈和改进：将调研报告反馈给客户公司，协助酒店管理层商讨改进措施和行动计划。

  上书房信息咨询：具有多年酒店暗访经验的专业公司

  上书房信息咨询作为一家专业专注于神秘顾客调研的企业，经过15年的发展，至今已积累了丰富的酒店行业神秘顾客调研经验，逐渐形成了较为成熟的客户服务体系。此外，公司还培养了一批专业的执行团队，在调研过程中，能够做到严格进行质量控制，从项目立项、神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实性。

  通过上书房信息咨询的调研可以帮助酒店客户了解住宿顾客在实际体验中的感受和需求，帮助酒店管理层评估服务质量和员工表现。同时，根据客户需求上书房信息咨询还可以为客户提供专业的数据分析报告，报告包括对当期各门店检测的各环节进行指标量化、对所有检测店面进行综合评比、各门店的评估结果优劣势汇总、竞品分析和建设性研究建议等，让客户以最快的速度了解表现欠缺的酒店的情况，以进行改进。同时，客户管理层还可以根据调研成果更深层次了解到消费者的需求，进而帮助酒店更好地了解市场竞争情况，制定相应的改进计划和市场策略。