本文由上书房信息咨询（消费者满意度研究）出品，欢迎转载，请注明出处。第三方评估市场调研机构上书房信息咨询(广州市场调查公司)神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

  窜货和低价销售神秘顾客调查是企业监管内部打击低价和窜货行为必不可少的“利器”，比较适用于3C类产品制造商和品牌授权方，通过上书房信息咨询的调研，可以帮助企业发现和确认市场上存在的串货问题，包括假冒伪劣产品、盗版产品等，进而帮助企业及时采取措施，保护商品品牌和消费者权益。

  上书房信息咨询执行线下查低价窜货的一般流程：

  1、确定目标：上书房信息咨询与客户明确需要调查的产品类型，例如特定品牌或产品型号，以及要调查的地点和销售渠道。

  2、选择神秘顾客：通过上书房信息咨询自有的庞大神客资源库筛选符合条件的神秘顾客，确保项目执行人员具备相关的购买需求和背景，并能够在实际购买过程中进行观察和记录。

  3、制定购买方案：根据实际情况制定详细的购买方案，包括购买时间、地点、数量等，以及特别注意的事项，如价格、包装、配件等。

  4、进行购买观察：神秘顾客按照购买方案，在指定的时间和地点进行购买，并密切观察销售环节的各个环节。

  5、记录和收集证据：神秘顾客在购买过程中，需记录关键的观察点和细节，包括销售人员的态度、产品外观、包装防伪标识、售后服务等信息，并使用与证据相关的物料、照片、视频或录音等收集证据。

  6、数据整理和分析：神秘顾客完成购买后，由上书房信息咨询整理和汇总所观察和收集的数据，并进行分析，以得出以得出客观、可靠的调研结果。

  7、编制调研报告：根据客户需求，上书房信息咨询通过分析数据结果，撰写详细的调研报告，报告内容包括问题描述、发现结果、影响评估、建议等内容。

  上书房信息咨询执行线上查低价窜货的一般流程：

  1、确定调查目标：上书房信息咨询与客户明确需要调查的产品类型和品牌，确定要调查的平台或电商网站。

  2、注册多个买家账号：根据调查需求，注册多个买家账号，并确保每个账号都有不同的身份信息和购买历史。

  3、选择合适的产品：根据调查目标，在平台上搜索符合条件的产品，选择价格较低的商品进行购买。

  4、记录购买过程：在购买过程中，记录关键信息，如商品链接、卖家信息、交易时间等。同时，观察卖家的销售行为和商品描述是否真实。

  5、观察包装和产品质量：收到商品后，仔细观察商品的包装和质量，检查是否存在仿冒、盗版、劣质品等情况。

  6、提交评价和投诉：根据调查结果，撰写详细的评价，指出产品存在的问题，并向平台提交相关投诉。

  7、收集证据：在整个调查过程中，收集相关的截图、照片、聊天记录等证据，以便后续使用。

  8、分析和总结：由上书房信息咨询整理和分析所收集的数据和证据，得出调查结果，并总结存在的问题和风险。

  9、编制调研报告：根据客户需求，上书房信息咨询通过分析数据结果，编制详细的调研报告，包括问题描述、发现结果、影响评估、建议等内容。

  选择上书房信息咨询合作的理由

  渠道供货价格暗访调查是上书房信息咨询优势业务之一，作为国内较早从事渠道价格采集和窜货调查的专业公司之一，拥有神秘顾客专业人员超过300人，执行查价覆盖线上（淘宝、京东、拼多多、苏宁易购等全网覆盖）线下，涉及汽车、电视、手机、电脑、洗碗机、马桶、油烟机、饮料、奶粉、食用油、糖果等行业渠道销售产品的价格和服务暗访调查，平均每天巡店超过500家（含线上线下），每年巡查门店超过150,000次，累计巡店超过500，0000次，多年以来，赢得了广大客户的信任与支持。

  通过上书房信息咨询的调查，可以帮助企业发现串货问题、了解销售环节的问题，进而帮助企业改善品牌形象。在调研过程中，神秘顾通过观察销售过程的各个环节，可以发现销售渠道和零售商之间可能存在的问题，如未授权销售、价格削减、盗版等，为企业提供改进和管理建议。长期的神秘顾客调查能够帮助企业实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。