本文由上书房信息咨询（第三方评估市场调查公司）出品，欢迎转载，请注明出处。第三方评估市场调查公司上书房信息咨询（第三方评估调查）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。

  国家统计局数据显示，2022年限额以上单位金银珠宝零售总额为3014亿元，依然保持在3000亿元以上的高位，且高于疫情前三年平均2778亿元的水平，表明珠宝零售市场已从2020年的历史低值恢复至正常水平。市场的回暖，也带来行业的激烈竞争，随着2023年下半年经济预期及银行业风险均从避险属性，具有保值能力的珠宝行业或将再受青睐。如何从行业内脱颖而出，神秘顾客检测成为众多珠宝品牌选择的调查方法，那么该如何选择出最适合的专业神秘顾客公司呢？

  进行研究和背景调查

  筛选专业的神秘顾客公司需要十分谨慎和充分考察。珠宝企业委托神秘顾客公司是为了评估门店的服务质量，发掘存在的问题，并帮助企业改进和提升客户体验，因此神秘顾客公司的相关资质和认证就很重要。可以通过在互联网上搜索相关的神秘顾客公司，查看其官方网站，查看公司的资质与相关认证。

  评估经验

  其次，了解神秘顾客公司的行业经验和专业知识，也就是在珠宝行业是否有丰富的经验。可以通过了解公司的历史、背景、客户范围以及曾经合作过的企业得到答案。有相关行业评估经验的神秘顾客公司充分了解珠宝业务的特点和挑战，能根据行业发展态势和品牌现实情况提供针对性意见建议。上书房信息咨询专业专注神秘顾客检测15年，为几百家珠宝客户提供了专业的神秘顾客服务。

  执行能力

  神秘顾客公司的强大执行能力是检测项目推进的根本保障，专业的神秘顾客公司要有强大的执行网络，满足客户在全国不同区域的门店检测以及不同区域客户的检测要求。其次，对神秘顾客的管理也是神客公司执行能力的体现，能做到一手执行的神客公司才具有更强的项目控制能力，是外包公司远不能及的。除此之外，上书房信息咨询还能做到对神秘顾客的动态管理，清除不合格访员、定期开展培训、分享暗访技巧等。

  内部管理

  与外部执行能力相对应的，专业的神秘顾客公司需要有完善的内部管理流程，以保证项目有序执行和稳定推进。相比较于传统的层级管理模式，注重目标导向和资源优化的神客公司会选择项目管理的形式组建服务团队。服务团队涵盖了客户对接、资料研究、审核质控和数据分析等工作流程的综合人员，能够为珠宝行业客户完整服务支撑。

  费用

  在费用因素方面，一般公司会先收一部分钱款作为项目执行资金，只有少数有资本和能力的公司才能做到前期分文不收，先开展服务，后期再收款。其次，面对客户不满意的情况，专业公司可以不收费，真正做到了客户为中心。而“先服务，再付款；不合格，不收费”一直是上书房信息咨询的服务口号。

  保密和可靠性：

  在合作过程中，珠宝行业的委托方会提供内部管理条例、门店信息等敏感资料，帮助神秘顾客公司顺利开展检测项目。专业的神秘顾客公司能够保证委托方业务信息和数据的保密性，通过在合同中签署保密条例、与神秘顾客个体签订保密协议等方式，无死角守护客户的机密信息，确保客户的商业机密不会被泄露。