深圳患者满意度上书房信息咨询开展医院客户满意度调查
2023-08-26 16:32:24
本文由上书房信息咨询（深圳绩效第三方评估）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳社会公众第三方评估上书房信息咨询（深圳患者满意度调查）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
开展医院客户满意度调查通常包括以下步骤：
1、确定调查目的：明确为何要进行客户满意度调查，以及调查结果将用于何种决策和改进措施。
2、确定调查对象和样本：明确调查对象是哪些客户群体，如住院患者、门诊患者或家属等，以及抽取合适的样本规模和抽样方法。
3、确定调查方式：确定调查方式，如电话、在线、纸质问卷或面对面等，根据调查对象的特点和情况选择合适的调查方式。
4、设计调查问卷：根据调查目的和调查方式设计调查问卷，包括问卷题目、选项、排版和逻辑关系等，确保问题清晰、简洁、有效。
5、进行调查：根据事先确定的调查方式，进行客户满意度调查，收集相关数据。
6、数据处理与分析：对收集到的数据进行整理、分析和解释，得出客户满意度的总体评估和各项指标的得分情况。
7、撰写报告和提出改进建议：将分析结果和评估结论编写成报告，明确总体满意度、不满意的原因、优点和缺点，并提出改进建议和行动计划。
8、反馈和跟进：将报告反馈给医院管理层和相关部门，共同商讨解决方案并进行跟进，确保改进措施的落实和效果的监测。
以上是开展医院客户满意度调查的基本步骤，可根据实际情况进行调整和补充。
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