上书房信息咨询参加绿景集团2017年度报告会
2018-03-14 21:52:34
3月14日，绿景集团品质运营中心召开了绿景集团2017年度客户满意度及品牌忠诚度调查报告汇。绿景集团高管黄总、叶总、柯总等多位领导以及各物业公司领导全体成员一同参加会议。上书房信息咨询首席咨询顾问周桓安先生率项目组研究总监、项目经理、数据采集中心项目负责人一同参加了本次报告会。
此次项目是上书房信息咨询与绿景集团在2016年的合作基础上再度展开合作，并对2016年度的一些不足进行了修正，补充了问卷调研内容和调研样本。
会上，我公司首席咨询顾问周桓安对报告进行了详细讲解，向客户展示了2017年度绿景集团客户满意度及品牌忠诚度调查的成果。
本次调查主要针对绿景集团旗下的住宅、写字楼、商业及酒店客户，根据科学地抽样方式，抽取并调研样本有3000余户。根据客户需求及绿景集团客户的特性，调研方式采用了微信面访、入户访问和电话访问三种调查方式。
上书房信息咨询进行多维度比较分析，以此来了解各业态项目产品与服务的水平和2017年提升效果。根据调研结果，对提升客户满意度提出了以下几点建议：
1
引入第三方顾问
2
建立科学的客户管理系统
3
品质中心直管，制定服务规范
会中，绿景集团各业态的领导也对2017年度的工作进行了总结反思，对2018年的工作展望。
绿景集团的领导也对各业态、各项目的物业管理公司在2017年度的工作表示肯定，同时也要认清与行业之间的差距，也分享了管理方面的一些经验。
会后，绿景集团领导及与会人员对本次报告会议反馈较好，上书房信息咨询在此感谢客户对我们调研工作的认可和信任。
