上书房信息咨询彩票机构神秘顾客调查
2018-04-26 16:24:44
上书房信息咨询公司受客户委托，对深圳全市的机构进行神秘顾客调查，每月累积完成400余家彩票机构的暗访工作。
早在2008年，我国彩票行业便已开始启用神秘顾客服务。今年上书房信息咨询采用暗访形式，对投注站的硬件、服务和业务进行调查记录。针对网点的不出票、开售私彩等严重危害消费者利益的违规行为，重点监控取证。
由于神秘顾客的调查要求严格，上书房信息咨询访问员进店暗访时，需要全程摄录暗拍，记录每个门店的进店离店时间、网点号、店内环境等基本信息。还需要试买彩票、与销售人员攀谈、调查玩法知识掌握情况与销售服务意识。
此外，调查过程要同步拍摄，在每个网点暗访时长不得低于10分钟，并针对网点内外重点检查对象有拍摄停顿，以保证画面的稳定性和识别性。调查完成后提交填写完整的调查问卷，由公司质控中心进行审核，最终计算和统计每月各网点得分情况。
彩票门店暗访对于神秘顾客的要求极其详尽，避免暗访只走过场的现象，影响最终调查效果，上书房信息咨询要求同一个神秘顾客暗访同一个网点时间间隔应在15天以上，每3个月定期更换一批访问人员，以保证其工作的独立性和安全性。
神秘顾客检测方式被成功并广泛的应用到市场调查研究的各种领域，上书房信息咨询成立了神秘顾客研究中心，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务。
