全国信贷网点暗访调研项目

上书房咨询 2019-08-01 16:12:09

项目背景

神秘顾客调查方法引入中国市场研究领域后得到广泛应用,目前已成长为主要的市场调查手段之一。在电话调查、在线网络调查等新兴调查手段不断挤压传统调查方法生存空间的大背景下,神秘顾客调查呈现爆炸式增长态势,在服务领域、服务内容、数据挖掘、数据应用等方面取得了长足进展。

项目执行

近年来，上书房信息咨询受某信贷企业委托对其全国84家分店开展暗访调查工作，项目具体执行情况如下：

调查数量：84家分店，共计252个样本（每家分店分3次进店调研）。

调查频次：以季度覆盖的方式进行。

调查方式：神秘顾客服务内容主要为暗访，由3名专业人员扮演贷款者进行暗访体验，评估销售人员服务水平和是否有违规操作。

项目成效

项目报告，每个项目每次审查结果都有单独报告，报告中包含本次审查的主要过程、不合格项内容、不合格项照片和连续重复发现的不合格问题等。

月度报告，应包含以下内容：项目得分及排名、得分变化趋势（按管理层级划分）、不合格项分析等。

年度报告，自然年度年末出具全年神秘顾客审查年度报告。

上书房信息咨询神秘顾客调查作为核心业务，十多年来完成专项案例50,000例，样本100,000,000个。上书房信息咨询与国内多家知名公司形成长期合作，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。