汽车商家客户满意度调查
要做好客户满意度首先得先充分认识客户需求！按照需要可将客户分为三类：
基本型需求：客户认为企业“必须提供”的产品属性、功能或服务，当其特性不充足(不满足客户需求)时客户很不满意甚至愤怒；当其特性充足时无所谓满意不满意，充其量是没有抱怨。
期望型需求：客户希望企业“能够提供”的更多的产品属性、功能或服务，但不是底线。客户最愿意谈论也最重视这部分需求，当其特性不充足时客户不满意；当其特性充足时客户满意，且越充足客户越满意。
兴奋型需求：企业“额外提供”给客户的产品属性、功能或服务，是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性表现时客户无所谓；当其有特性表现时哪怕仅有一点，客户就非常满意，而且很容易将满意转化为忠诚。
当明确划分好客户需求后，对于企业或者商家来说那便是要搭建好客户服务中心，那客服中心可以利用2种常见的方法去做客户满意度调查。即采用云南黑莓科技的人工外呼系统跟AI智能语音机器人。
比如某汽车商家要做汽车的客户满意度调查，通常的对话内容如下：
“XXX车的车主您好，我是华山东路某宝4s店的工作人员，之前您这边刚从我们店提了一款xxx型号的车型，你这边应该还有印象，现在我们公司做个满意度回访调查，车子也开了一段时间，您这边对我们的车子还满意吗？有没有存在哪些方便的问题？或者是您这边可以提供一下您的宝贵意见，我们的工作人员会在第一时间联系您，就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见。”
像这样的调查，采用人工外呼和AI智能语音都是可以的。
人工外呼的话语言更加的亲切，与客户的距离更加的亲近，也会让客户感受到热情，觉得舒适。通知互动起来灵活，随机应变，方便及时地解决客户的各类问题；讲解也更加的详细，更容易让客户理解活动的内容。另外可以及时记录客户的其他需求，也更容易拉进商家与客户之间的关系。
AI智能电话语音的话简单、方便，高效；充分地节约人工成本、时间成本，话费成本；另外服务态度好，不会有负面情绪，避免跟客户之间产生争执；且所有通话都是有录音的，方便随时查看通知的结果；设置好话术跟触发关键词，导入需要回访的客户号码，就可以自动拨号、自动记录、自动分析了；还不受场地、硬件设备的限制。所以对于商家来说确实是一个不错的选择。
